¿Está inactivo Internet TalkTalk? Cómo verificar el estado en su área

CON una gran proporción de la población activa del Reino Unido que trabaja desde casa, los cortes de Internet pueden ser un gran problema.

Cifras recientes sugieren que TalkTalk tiene 4,3 millones de clientes que utilizan Internet en sus hogares.

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TalkTalk Internet cayó por última vez el 23 de julio, lo que generó miles de informes sobre DowndetectorCrédito: Alamy





Explicamos cómo verificar el estado del servicio de TalkTalk en su área.

También analizamos si tiene derecho a una compensación por una caída en el servicio.



¿Cómo verifico el estado de TalkTalk de banda ancha?

Los clientes de TalkTalk pueden buscar en línea o iniciar sesión en su cuenta, donde el proveedor ayudará a realizar pruebas para ver si el servicio en su área no funciona.

Los clientes también pueden comunicarse con TalkTalk directamente en su línea de ayuda al 0345 172 0088 para verificar qué sucedió.

Vale la pena consultar las redes sociales para ver si TalkTalk se ha comunicado sobre la pérdida generalizada del servicio o si otros clientes tienen problemas similares a los suyos.



¿Tengo derecho a una compensación?

Si tiene problemas con sus servicios de Internet, llamadas o móviles, es posible que tenga derecho a una compensación.

Las empresas de Internet suelen pagar £ 8 por cada afirmación de que el servicio telefónico y de banda ancha no se repara después de dos días completos sin servicio.

Esto suele ser automático, pero el regulador Ofcom ha dicho que las empresas no tienen que pagar una compensación en este momento debido al brote de coronavirus.

Si es un cliente móvil y sufre de falta de servicio, dependiendo de las circunstancias, puede tener derecho a un reembolso o crédito en la cuenta.

Si está sin servicio durante un período prolongado, es posible que tenga derecho a irse sin incurrir en una tarifa.

TalkTalk está inscrito en el Plan de compensación automática junto con otros proveedores de banda ancha. Esto hace que sea más fácil para los clientes recuperar el dinero cuando hay una interrupción.

Si su servicio falla, entonces vale la pena pedir una compensación, incluso si no pertenece a ninguna de estas categorías.

¿TalkTalk ha sufrido una interrupción antes?

El 23 de julio, miles de clientes de BT, Plusnet y TalkTalk se quejaron de interrupciones. Las compañías dijeron que esto se debió a un incendio en un intercambio, el punto donde la banda ancha de su hogar se conecta a la red en su área.

Los clientes también tuvieron problemas el 29 de mayo, cuando Downdetector mostró que 31.000 personas estaban teniendo problemas con su servicio.

Al mismo tiempo, 1.900 clientes se quejaron de BT mientras que 1.600 personas informaron problemas con el Internet de la oficina de correos.

No son los únicos proveedores que se quedan fuera de los hogares: el 21 de julio, los clientes de Sky sufrieron una interrupción que dejó a cientos de usuarios con dificultades para acceder a Internet.

Virgin Media también bajó a principios de este mes, lo que afectó a cientos de clientes.

Internet de la oficina de correos También sufrió una interrupción recientemente, dejando a miles de clientes sin poder trabajar desde casa.