¿NatWest está caído? Explicación de los problemas de la banca online

NO poder acceder a su efectivo durante una interrupción de la red bancaria puede dejarlo en la estacada.

Cientos de clientes informaron problemas para acceder al sitio web y la aplicación móvil de NatWest el 20 de agosto debido a un problema de Internet Sky.

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Es rápido comprobar si NatWest y RBS tienen problemas de TICrédito: Alamy





¿Cómo puedo comprobar si NatWest o RBS no funcionan?

Tanto NatWest como RBS son parte del NatWest Banking Group, pero tienen sus propios servicios bancarios en línea, telefónicos y de aplicaciones.

Puede verificar el estado de la banca móvil, la banca en línea y los sitios web de NatWest utilizando su página web de estado del servicio .



Hay un similar página web de estado del servicio para RBS .

Las redes sociales también pueden ser un buen lugar para buscar, y cada banco tiene sus propias páginas.

Y un sitio web llamado Downdetector destaca las interrupciones de ambos NatWest y RBS .



El 20 de agosto, cientos de personas problemas reportados al sitio web .

Se entiende que se trata de una interrupción con Sky, lo que provoca que algunos clientes tengan problemas para acceder a sus cuentas.

¿Qué debo hacer si no puedo acceder a mi dinero en línea?

Los clientes de NatWest y RBS pueden comunicarse con los bancos de varias formas y, por lo general, pueden acceder al efectivo a través de sucursales, cajeros automáticos o por teléfono si los bancos tienen problemas en línea.

Puedes encontrar tu sucursal NatWest más cercana utilizando su herramienta de búsqueda de ramas, mientras RBS también es una herramienta de localización de sucursales .

También hay sucursales móviles y banqueros comunitarios que pueden visitarlo. Obtenga más información sobre estos servicios en NatWest y RBS .

La banca telefónica puede ser una opción más fácil y rápida que dirigirse a una sucursal, aunque es posible que deba configurarla si no la ha utilizado antes.

También vale la pena hablar con el servicio de atención al cliente de los bancos sobre sus opciones, especialmente si tiene un asunto urgente.

Puede encontrar números de contacto y otras formas de obtener ayuda de NatWest y RBS en sus sitios web.

¿Puedo reclamar una compensación si el sitio web no funciona?

No hay derecho a una compensación fija debido a una falla en el servicio con la banca en línea o la banca de aplicaciones móviles.

Pero podría recuperar dinero en algunas circunstancias, dependiendo de cómo le haya afectado una interrupción.

Vale la pena reunir pruebas de sus problemas para que pueda presentar una queja formal a NatWest o RBS directamente.

Intente anotar cuándo no pudo acceder al sitio web o la aplicación, además de los costos en los que incurrió como resultado.

Si su calificación crediticia se ha visto afectada por una interrupción del servicio, debido a que recibió un cargo por pago atrasado después de no poder realizar una transacción, por ejemplo, también debe mantener un registro de esto.

Si habló con alguien para tratar de resolver el problema, anote su nombre y cuándo habló con él, así como lo que discutió y lo que le aconsejó que hiciera.

Puede presentar una queja ante NatWest o RBS en una sucursal o en línea. He aquí como hacerlo en NatWest y en RBS .

Piense cuánto espera ser compensado y cuándo espera recibirlo e inclúyalo en su queja.

¿Qué sucede si NatWest o RBS se niegan a compensarme?

Si no está satisfecho con la forma en que se ha manejado su reclamo, el resultado o si los bancos no responden dentro de las ocho semanas, puede escalarlo al Servicio de Defensor del Pueblo Financiero (FOS) gratis.

Por lo general, las quejas se envían al FOS cuando un cliente ha experimentado uno de los siguientes:

  • un cargo por pagos atrasados ​​o atrasados ​​(por ejemplo, la factura de su tarjeta de crédito se pagó tarde porque pudo acceder a su cuenta y eso generó un cargo)
  • otra pérdida financiera como resultado de la interrupción del servicio (por ejemplo, pérdida de intereses si el dinero no se puede transferir a una cuenta de ahorros)
  • costos adicionales (por ejemplo, tarifas de tren para visitar una sucursal)
  • una pérdida que no es financiera (por ejemplo, un inconveniente)
  • ha habido fraude como resultado de los problemas de TI

El FOS examinará cada caso planteado y, si acepta que el banco ha hecho algo mal, puede decirle que corrija las cosas.

Dependiendo de las circunstancias y de cómo se haya visto afectado, esto podría ser una compensación o una corrección a su archivo de crédito.

Encuentra mas sobre cómo quejarse al FOS .

La presentadora de BBC Breakfast, Naga Munchetty, presenta videos promocionales para NatWest