Los clientes de British Gas no pueden recargar los medidores en línea después de una falla en el sitio web y la aplicación

Los clientes de BRITISH Gas no pudieron recargar sus medidores de energía o pagar facturas en línea esta mañana después de que el sitio web colapsara.

Cuando los clientes hicieron clic en el sitio web del proveedor de energía, fueron recibidos con un mensaje que decía que 'no estaba disponible temporalmente'.

6

Los clientes no pueden recargar medidores en línea porque el sitio web y la aplicación no funcionanCrédito: Alamy





Pagadores de facturas frustrados utilizaron Twitter alrededor de las 8 a.m. de esta mañana para tratar de averiguar qué estaba pasando.

Un usuario escribió: 'No puedo recargar mis medidores (PAYG) todos sus sitios y aplicaciones están desconectados.



'Estoy discapacitado y solo tengo crédito de emergencia que no debería tener que usar. ¿Podrías ayudarme?'

Otro pagador de facturas preocupado dijo: 'El crédito de emergencia se está agotando. Me acaban de pagar y me gustaría recargar, pero sus sitios / aplicaciones no funcionan.

'Se agradecería un poco de comunicación.'



6

Los clientes son recibidos con un mensaje que dice que el sitio 'no está disponible temporalmente'Crédito: British Gas

6

Crédito: Twitter

6

Crédito: Twitter

6

Algunos clientes se han quejado de que están dispuestos a usar su crédito de emergencia.Crédito: Twitter

Un segundo mensaje apareció en el sitio web de British Gas alrededor de media hora después de que los problemas comenzaran a informar a los clientes que el proveedor de energía estaba 'llevando a cabo importantes actualizaciones'.

La nota también decía que no esperaba que los servicios volvieran a estar en funcionamiento 'hasta más tarde esta mañana'.

El sitio web ahora ha vuelto a la normalidad, aunque aún no está claro si se había planeado la actualización.

Se estima que British Gas tiene alrededor de 25 millones de clientes de energía doméstica.

Un miembro del equipo de redes sociales del proveedor de energía confirmó que había un problema con su sitio web.

6

Un nuevo mensaje dice que el sitio está caído debido a que 'se están llevando a cabo actualizaciones importantes'Crédito: British Gas

En respuesta a un cliente preocupado, escribió: 'El sitio web está caído en este momento, que es la raíz de todo esto: Ethan'.

Los hogares que tienen un medidor inteligente pueden agregar crédito a través de la aplicación o en línea en lugar de comprarlo en una tienda.

Significa que los pagadores de facturas pueden comprar crédito para calentar sus hogares sin tener que salir de casa.

Un cliente en Twitter agregó que tenía un medidor inteligente instalado porque no puede 'cortar' para comprar crédito.

Respondiendo al mensaje de Ethan, escribió: 'Genial. Sí, tengo dos [niños] menores de dos años en un apartamento en el tercer piso sin ascensor, así que no puedo simplemente 'escabullirme'.

'Por eso quería que la aplicación pudiera recargar allí'.

Los hogares que pagan mediante domiciliación bancaria también pueden realizar pagos en línea a través del sitio web.

En línea, el gigante de la energía dice: 'Gracias por su paciencia. Lamentamos las molestias que esto pueda ocasionar '.

The Sun se ha puesto en contacto con Centrica, la empresa propietaria de British Gas, para obtener comentarios.

British Gas aumentará las facturas de energía de MILLONES de clientes en £ 60 al año, pero aquí le mostramos cómo evitarlo